“我们的客户可能会感到更加焦虑和担忧。”图片来源:杰森·奥尔登/彭博社/盖蒂图片社
星巴克:在这里，咖啡师不仅能缓解你对咖啡因的紧张不安，还能缓解你的…华尔街的困境？至少，这似乎是星巴克首席执行官霍华德•舒尔茨(Howard Schultz)在员工日益增多的工作描述中添加的最新内容，就在旁边“种族关系健谈的人”而且“保”。
看起来舒尔茨昨天一觉醒来就担心顾客们会因为股市的波动而“更加焦虑”丑陋的转于是，他匆匆给员工写了一封便条，敦促他们对任何“非常敏感”的人，比如那些因PSL而勃然大怒的定制西装星期后首次亮相等等。这封邮件名为《霍华德的信息:度过动荡时期》，开头说星巴克“对我们所服务的社区产生了深远的社会影响”，而且“不会受到金融市场动荡的影响”。然后，他转向了对华尔街交易员的同情:
当今金融市场的动荡，再加上国内外政治的不确定性，无疑会影响消费者的信心，甚至影响消费者的态度和行为。我们的客户可能会经历更大程度的焦虑和担忧。请认识到这一点，并像你们一直以来所做的那样，记住我们的成功不是一种应得的权利，而是我们每天都需要去争取的东西。让我们对客户可能感受到的压力非常敏感，并尽我们所能，以个人和集体的方式超出他们的期望。
尽管舒尔茨的初衷是好的，但公平地说，对于在华尔街以外的大约1.3万个地方工作的员工来说，这封信可能有点耳聋。
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